1.1. אתר מסובין, בכתובת www.mesubin.co.il (להלן: "האתר"), מופעל על ידי מריאנו פיינשטיין, הפועל בשם המסחרי "מסובין" (להלן: "החברה").
1.2. האתר משמש להצגת ולמכירת רהיטים, מוצרי עיצוב, מוצרים לבית ולעסק ומוצרים נוספים המשווקים על ידי החברה.
1.3. תקנון זה מסדיר את תנאי הרכישה והשימוש באתר, וכן את תנאי ההתקשרות עם לקוחות הרוכשים ישירות מהחברה, בהתאם לסוג העסקה ולהסכמות שנערכו עם הלקוח.
1.4. התקנון מבחין בין רכישות צרכניות לצרכים אישיים, ביתיים או משפחתיים לבין רכישות לצרכים עסקיים או מסחריים.
1.5. השימוש באתר וביצוע רכישה כפופים לתנאי התקנון ולהוראות הדין. השלמת רכישה לאחר הצגת התקנון ואישורו מהווה הסכמה לתנאיו.
1.6. התקנון מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.
1.7. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.
2.1. ניתן לרכוש מוצרים באתר בכפוף לזמינות המלאי ולאישור העסקה.
2.2. הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה הכשירים לבצע פעולות משפטיות.
2.3. התשלום באתר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר, ובכפוף לאישור הגורם המספק את שירותי התשלום.
2.4. מחירי המוצרים המפורסמים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת כדין.
2.5. עלויות המשלוח מוצגות בנפרד ממחיר המוצר, אלא אם צוין במפורש שהמחיר כולל משלוח.
2.6. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים הנובעים מתנאי צילום, תאורה והגדרות מסך. מפרט המוצר כפי שפורסם או הוסכם מחייב את החברה, בכפוף לדין.
2.7. החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים ומגוון מוצרים ביחס להזמנות עתידיות, וכן להפסיק שיווק מוצרים, בכפוף להתחייבויות שכבר אושרו ולהוראות הדין.
2.8. הזמנות טלפוניות והזמנות באמצעות הצעת מחיר כפופות לתנאים שנמסרו ואושרו במסגרת העסקה, לתקנון זה ככל שהובא לידיעת הלקוח ולהוראות הדין.
3.1. זמני אספקה
זמן האספקה הרגיל הוא 7–14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעת ביצוע ההזמנה או בהצעת המחיר.
ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, לא כולל חגים וימי שבתון.
בחלק מהמוצרים ניתן לתאם משלוח אקספרס בתוספת תשלום, בכפוף לזמינות ולתיאום מראש בטלפון 053-9289900.
3.2. אזורי אספקה
אזורי האספקה בתעריף הרגיל כוללים:
גליל עליון וגולן, גליל תחתון ועמקים, אזור חיפה, השרון והכרמל, גוש דן, השפלה הפנימית, ירושלים רבתי, מישור החוף הדרומי, הנגב הצפוני, באר שבע, ערד ודימונה.
אספקה לבקעת הירדן, שומרון, יהודה, הנגב הדרומי, הערבה ויישובים מעבר לקו הירוק כפופה לאישור החברה, לזמינות שירותי ההובלה ולתוספת תשלום ככל שתידרש.
אם לא ניתן לספק הזמנה לכתובת המבוקשת, תיבחן אפשרות אספקה לכתובת חלופית בהסכמת הלקוח. אם לא ניתן לבצע אספקה ולא הוסכם על פתרון חלופי, תבוטל ההזמנה ויוחזר מלוא הסכום ששולם בגינה, לרבות דמי משלוח ששולמו.
3.3. אופן האספקה
המשלוחים מבוצעים בדרך כלל באמצעות מערך ההובלות של החברה, ולעיתים באמצעות מוביל חיצוני.
מועד האספקה יתואם מראש עם הלקוח, ככל האפשר לפי טווח שעות של בוקר, צהריים או ערב.
החברה או המוביל ישתדלו למסור הודעה סמוך להגעה לכתובת האספקה.
3.4. הובלות חריגות
דמי המשלוח הרגילים אינם כוללים הובלה חריגה, לרבות:
אספקה לקומה שלישית ומעלה ללא מעלית – תוספת של 50 ₪ לכל קומה החל מהקומה השלישית.
הובלה הדורשת ציוד מיוחד, אמצעי הרמה או סבלות חריגה.
הובלה חוזרת עקב כתובת שגויה או היעדרות הלקוח במועד שתואם.
תוספות תשלום יימסרו ללקוח מראש, בהתאם לנסיבות ולדין.
3.5. איסוף עצמי
ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש מכתובת החברה: הרותם 29, קריית טבעון.
לתיאום איסוף: 053-9319900.
באיסוף עצמי, האחריות להובלת המוצרים באופן בטוח לאחר מסירתם ללקוח חלה על הלקוח, למעט נזק או אחריות המוטלים על החברה על פי דין.
4.1. הוראות חלק זה חלות על צרכנים הרוכשים מוצרים לשימוש שעיקרו אישי, ביתי או משפחתי, כהגדרת המונח "צרכן" בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
4.2. ביטול עסקה צרכנית יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות שהותקנו מכוחו, ובהתחשב באופן ביצוע העסקה, בסוג המוצר ובנסיבות הביטול.
5.1. בעסקאות מכר מרחוק, לרבות רכישות באתר או בטלפון העונות להגדרת עסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל עסקה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק. ככלל, ברכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מקבלת מסמך הגילוי הנדרש על פי דין, לפי המאוחר.
5.2. בעסקאות שבוצעו בבית העסק, יחולו תנאי הביטול הקבועים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), בהתאם לסוג המוצר ולתנאים הקבועים בהן.
5.3. ביטול רכישת ריהוט בעסקה פרונטלית כפוף, בין היתר, לכך שלא נעשה שימוש במוצר, שהמוצר לא נפגם ושהריהוט לא הורכב בבית הצרכן, בהתאם לתקנות.
5.4. פתיחת אריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול. זכאות לביטול תיבחן בהתאם להוראות הדין ולמצב המוצר.
5.5. מוצרים שיוצרו לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול, בהתאם לדין.
5.6. אין באמור כדי לגרוע מזכויות מיוחדות המוקנות על פי דין לאוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מוארכת או לתנאים מיוחדים.
6.1. במקרה של ביטול עסקה מחמת חרטה, כאשר החוק מתיר גביית דמי ביטול, ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
6.2. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם לדין.
6.3. החזר כספי יבוצע באמצעי ובמועד הקבועים בדין, בהתאם לסוג העסקה ולנסיבות הביטול.
7.1. כאשר חלה על הלקוח חובת החזרת המוצר לחברה, ניתן לתאם החזרה לכתובת הרותם 29, קריית טבעון, ללא תשלום עבור עצם מסירת המוצר במקום.
7.2. לנוחות הלקוח, ניתן לבקש שירות איסוף בתשלום, בהתאם למחירון המשלוחים המפורסם באתר ובכפוף לתיאום מראש.
7.3. עלות איסוף שהוזמן כשירות נוסף תיגבה בכפוף להסכמת הלקוח ולהוראות הדין.
7.4. במקרה שבו על החברה חלה חובה לאסוף את המוצר, לרבות בנסיבות מסוימות של ביטול עקב פגם או אי־התאמה, האיסוף יתבצע על חשבון החברה בהתאם לדין.
8.1. במקרה של פגם או אי־התאמה במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולמסור תיאור של הבעיה, ובמידת האפשר לצרף תמונות.
8.2. החברה תבחן את הפנייה ותציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות תיקון, החלפה או ביטול העסקה כאשר קיימת זכאות לכך.
8.3. במקרה של ביטול כדין בשל פגם או אי־התאמה, יוחזרו ללקוח הסכומים המגיעים לו על פי דין, ללא גביית דמי ביטול.
9.1. לקוח עסקי הוא לקוח הרוכש מוצרים לצורך פעילות עסקית או מסחרית, לרבות מסעדות, בתי קפה, בתי מלון, חנויות, משרדים, מוסדות, חברות, משווקים ובעלי עסקים.
9.2. סיווג העסקה ייקבע לפי מטרת הרכישה ונסיבותיה, ולא לפי כמות היחידות בלבד או זהותו הפורמלית של הרוכש.
9.3. רכישה לצרכים עסקיים אינה מקנה כשלעצמה את זכויות הביטול מחמת חרטה הקבועות בחוק הגנת הצרכן לעסקאות צרכניות.
10.1. לקוחות עסקיים רשאים לרכוש מוצרים גם בכמויות הקטנות מ־50 יחידות, בהתאם למחירים ולתנאים שסוכמו.
10.2. רכישה במחירים סיטונאיים מותנית בהזמנת מינימום של 50 יחידות בסך הכול, אלא אם אושר אחרת בכתב.
10.3. ניתן לשלב דגמים וצבעים שונים בהזמנה סיטונאית, בכפוף לזמינות המלאי ולתנאי הצעת המחיר.
10.4. מחירים סיטונאיים אינם מפורסמים באתר, והם נמסרים בהצעת מחיר פרטנית בלבד.
10.5. המחירים בהצעות המחיר הסיטונאיות אינם כוללים מע"מ והובלה, אלא אם צוין אחרת במפורש.
10.6. תנאי התשלום, האספקה וההובלה ייקבעו בהצעת המחיר ובהסכמות בין הצדדים.
11.1. מדיניות הביטולים וההחזרות הצרכנית שבחלק ב' אינה חלה ככלל על רכישות לצרכים עסקיים או מסחריים.
11.2. רכישות עסקיות של מוצרים תקינים ותואמים להזמנה הן סופיות, ולא תתאפשר החזרה, החלפה או ביטול מחמת חרטה, אלא באישור חריג, מראש ובכתב, של הנהלת החברה או כאשר קיימת זכות לכך על פי דין.
11.3. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, לאשר באופן חריג החזרת מוצרים תקינים, בכפוף לתנאים הבאים:
דמי ביטול בשיעור של 10% מערך המוצרים המוחזרים.
עלות איסוף המוצרים תחול על הלקוח, בהתאם למחירון המשלוחים המפורסם באתר החברה.
המוצרים יוחזרו כשהם חדשים, ללא שימוש, באריזתם המקורית ובמצב תקין.
ההחזרה כפופה לבדיקת המוצרים ולאישור החברה.
תנאי ההחזרה החריגה והעלויות יאושרו בכתב לפני ביצוע האיסוף.
11.4. החזר כספי בגין החזרה חריגה שאושרה יבוצע לאחר קבלת המוצרים ובדיקתם, בהתאם לתנאים שסוכמו בכתב.
11.5. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי דין במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד החברה.
12.1. על הלקוח העסקי לבדוק את הסחורה בעת קבלתה, ככל שניתן באופן סביר, לרבות כמות, דגם, צבע ומצב חיצוני.
12.2. במקרה של חוסר, נזק גלוי או אי־התאמה, יש להודיע לחברה בהקדם האפשרי ולצרף תיעוד מתאים.
12.3. פגם נסתר או אי־התאמה שלא ניתן היה לגלות בבדיקה סבירה ידווחו בהתאם להוראות הדין.
13.1. יש להשתמש במוצרים בהתאם לייעודם, למפרט הטכני ולהוראות השימוש, ההרכבה והתחזוקה.
13.2. אחריות מסחרית, ככל שניתנת, תהיה בהתאם לתנאי האחריות שנמסרו ללקוח ביחס למוצר שנרכש, בכפוף להוראות הדין.
13.3. ככלל, האחריות המסחרית שמעניקה החברה למוצרים הרלוונטיים היא לתקופה של שנה מיום הרכישה, ובהתאם לרכיבים ולתנאים המפורטים בתעודת האחריות או במפרט המוצר.
13.4. האחריות המסחרית אינה מכסה בלאי טבעי, שימוש בלתי סביר, הרכבה לא נכונה, תחזוקה בניגוד להוראות או נזק שנגרם משימוש בניגוד לייעוד המוצר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
13.5. התאמת מוצרים לשימוש חיצוני ולעמידות בקרינת UV תיקבע לפי המפרט של כל דגם. אין לראות בכל מוצר פלסטיק כמוצר המיועד לחשיפה ממושכת לשמש.
13.6. במוצרי עץ טבעי ופורניר טבעי עשויים להופיע הבדלי גוון ומרקם הנובעים מאופי החומר. אין בכך בהכרח משום פגם.
13.7. נזקי מזג אוויר קיצוני, לרבות רוחות חזקות, גשמים ושרב, אינם מכוסים באחריות המסחרית כאשר אינם נובעים מפגם במוצר, בכפוף לדין.
13.8. מימוש האחריות מותנה בהצגת הוכחת רכישה מספקת. אין חובה להציג דווקא מסמך מקורי כאשר ניתן להוכיח את הרכישה בדרך אחרת המוכרת בדין.
13.9. אין בתנאי האחריות המסחרית כדי לגרוע מזכויות הלקוח או מאחריות החברה על פי דין.
14.1. החברה אוספת מידע הנמסר על ידי לקוחות לצורך טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, מתן שירות, הנהלת חשבונות וניהול הקשר עם הלקוחות.
14.2. מידע עשוי להימסר לספקי שירות הפועלים מטעם החברה, לרבות חברות סליקה, מערכות ניהול והובלה, במידה הדרושה למתן השירות ובכפוף לדין.
14.3. החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע שברשותה.
14.4. דיוור שיווקי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות. ניתן לבקש הסרה מרשימת הדיוור באמצעות פרטי ההתקשרות של החברה.
14.5. מידע נוסף על איסוף, שמירה, שימוש וזכויות ביחס למידע אישי יפורט במדיניות הפרטיות של האתר.
15.1. זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות תכנים, תמונות, עיצובים וסימני מסחר שבבעלות החברה, שמורות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
15.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות, למעט שימוש המותר על פי דין.
16.1. על תקנון זה ועל העסקאות הנערכות במסגרתו יחולו דיני מדינת ישראל.
16.2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין. בעסקאות עסקיות ניתן להסכים על מקום שיפוט מסוים, ככל שהדבר תקף על פי דין.
לכל שאלה, בירור, פנייה בנוגע להזמנה, אספקה, ביטול עסקה או אחריות ניתן לפנות לחברה:
מסובין
כתובת: הרותם 29, קריית טבעון
טלפון: 053-9319900
דוא"ל: info@mesubin.co.il
אתר: www.mesubin.co.il
פניות לביטול עסקה ניתן למסור באמצעי הביטול הקבועים בדין, לרבות בדוא"ל ובאמצעות אפשרות ביטול ייעודית באתר, ככל שנדרש על פי דין.
