מדיניות משלוחים, החזרות וביטול עסקה
מדיניות משלוחים
אנו עושים את כל המאמצים כדי לספק את הזמנתכם במהירות המירבית.
אזורי אספקה: החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות.
- אזורי אספקה בתעריף רגיל המצוין באתר: גליל עליון וגולן/ גליל תחתון ועמקים/ אזור חיפה/ אזור השרון והכרמל/ גוש דן/ שפלה פנימית/ אזור ירושלים רבתי/ מישור החוף הדרומי/ נגב צפוני – אזור באר שבע/ערד/ דימונה.
- אזורים ללא התחייבות לאספקה: בקעת הירדן/ שומרון/ יהודה/ נגב דרומי וערבה/ ישובים מעבר לקו הירוק – לשיקול דעת החברה בלבד ובתוספת תשלום- בתיאום ובאישור הלקוח, בתיאום טלפוני בלבד למספר 053-9289900. במידה ולא ניתן לספק את המוצר לכתובת שצוינה, תיבחן אפשרות לספק לכתובת חלופית בתיאום עם הלקוח. במידה ואין אפשרות לבצע אספקה של ההזמנה גם לכתובת חלופית – יבוצע זיכוי מלא בסכום ההזמנה באתר כולל דמי משלוח במידה ושולמו.
זמני אספקה: אנו מתחייבים לספק את הזמנתכם בטווח שבין 7-14 ימי עסקים. קיימת אפשרות למשלוח אקספרס (בתוספת תשלום) לחלק מהמוצרים – יש להתייעץ טלפונית למספר 053-9289900.
- החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
- עיכוב של עד 3 ימי עסקים באספקת המוצר לא יזכה אותך בפיצויים כלשהם.
- חישוב המועדים כולל ימי עסקים בלבד (ימים א’ – ה’, לא כולל סופי שבוע וחגי ישראל).
- איסוף עצמי – קיימת אפשרות של איסוף עצמי מ-2 כתובות בתיאום מראש:
- מהמשרד – רחוב הרותם 29, קרית טבעון. יש ליצור קשר למספר 053-9319900 לתיאום איסוף.
- מהמחסנים הלוגיסטיים – אחיהוד – יש ליצור קשר למספר 053-9289900 לתיאום איסוף.
- משלוח לבית הלקוח – משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע"י הלקוח בעת הרכישה – המשלוח הוא בתשלום למוביל, בהתאם למחירון המשלוחים המפורט באתר ובהתאם לאזורי המשלוחים. הובלת המוצר נעשית בתיאום מראש עם הלקוח לגבי יום האספקה וטווח שעות של בוקר/ צהריים/ ערב. כמו כן, קרוב לזמן האספקה הלקוח יקבל התראה של חצי שעה עד שעה לפני הגעה לכתובת. מובהר בזאת כי המוביל לא יחכה בשל עיכובים של הלקוח ובמידה ולא יהיה אף אחד בכתובת שנמסרה או בכתובת חלופית או אם הלקוח לא יהיה זמין בטלפון שמסר – הלקוח יהיה אחראי על איסוף המוצר ממרכז החלוקה של “מסובין” בכתובת המצוינת באתר. מומלץ לציין בהזמנה 2 מספרי טלפון ליצירת קשר.
- דמי משלוח המפורטים בפירוט המוצר אינם כוללים הובלה חריגה, לרבות הובלה לקומה גבוהה (קומה ג’ ומעלה ללא מעלית) ו/או הובלה הדורשת אמצעים מיוחדים והובלה חוזרת בשל מסירת כתובת שגויה. במקרה זה, החנות המקוונת תהיה רשאית לגבות תשלום נוסף של 50 ש"ח לכל קומה נוספת מקומה 3 ומעלה, בגין הובלה חריגה, בהודעה מראש אליך.
- מחיר המוצר אינו כולל את עלות המשלוח אלא אם כן מצוין אחרת.
מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה
קיימת אפשרות של ביטול עסקה והחזרת המוצר שהזמנתם.
- ביטולים והחזרות יבוצעו תוך 14 יום מיום קבלת המוצר בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א – 1981 כל פנייה תיעשה בכתב בלבד. לכתובת מייל: info@mesubin.co.il.
תנאי החזרה: על המוצר לחזור באריזתו המקורית כשהוא סגור, שלם וללא סימני שימוש. לא ניתן להחזיר מוצר שאריזתו נפתחה.
מוצר שהגיע בעטיפת ניילון – ניתן להחזיר עטוף כפי שהתקבל, ללא סימני שימוש.
מוצר שהורכב ע"י החברה או ע"י הלקוח – לא ניתן להחזרה.
מוצר שהוזמן/יוצר בהזמנה מיוחדת ולפי מידות מיוחדות – לא ניתן להחזרה.
דמי ביטול: כחוק, ביטול עסקה שלא עקב פגם/ אי התאמה, יחויב בדמי ביטול של 5% מערך העסקה או עד 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
אופן החזרת המוצר:
- החזרה למשרד או למחסן (חינם): ניתן להגיע תוך 14 ימי עסקים למשרד בכתובת: הרותם 29 קרית טבעון, בתיאום מראש למספר 053-9319900. או למחסן באחיהוד בתיאום מראש למספר 053-9289900.
- איסוף מבית הלקוח (בתשלום): לנוחיותכם, ניתן לתאם שליח שיאסוף את החבילה מביתכם בעלות של 90 ש"ח (הסכום יקוזז מסכום הזיכוי הכספי). יתכנו עלויות נוספות עבור איסוף/ משלוח לאזורים מרוחקים – תיגבה תוספת של 100 ש"ח.
טיפול במוצר פגום או אי-התאמה
במידה וקיים פגם או אי התאמה במוצר בעת קבלתו, יש לדווח על כך לחברה מידית עם קבלת המשלוח – לשירות לקוחות למספר 053-9319900.
והמוצר יוחלף עד 14 ימי עסקים.
במידה ולא תרצו לקבל מוצר חלופי, המוצר ייאסף מכתובתכם תוך 14 ימי עסקים ויבוצע זיכוי מלא של העסקה כולל דמי משלוח, ללא גביית דמי ביטול.
שירות לקוחות
- בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, לגבי הזמנות, צפי אספקה ועוד – ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה בטלפון למספר 053-9319900 או בוואצאפ למספר 055-2135636 ובמייל INFO@MESUBIN.CO.IL.
